在过去几年中

2019-11-30 09:31

扰民电话推销亟待监管

记者在平安保险寰太营销服务部看到的情况显然不属于正规的电话营销。他们拨打出的电话,没有专用呼出号码,没有预定的目标客户群,更没有客户信息管理系统。同时,这类电话和正规的保险电话直销在内容上也有着明显区别。保险电话直销可以通过电话直接签约,客户信息直接进入保险公司系统,非正规的电话推销保险往往是业务员的个人行为,他们不能在电话里签约,只能用听讲座、送礼品这样的名义把客户哄到自己的办公地点,然后寻找机会,兜售各种各样的保险产品。

据保监会负责人介绍,电话营销是从国外引进的一种营销方式。近几年来因其方便快捷、成本低廉,很快被各家保险公司采用。但电话营销属于直销范畴,很容易发生扰民现象。

在中国保监会,记者看到,因为推销保险被电话用户投诉最多的要数平安保险公司。在网络上,我们搜索“电话营销扰民”的帖子,被点名最多的也是这家企业。在过去几年中,虽然这家公司的保险代理人因为电话扰民被广泛批评,但迄今为止,以“平安保险”名义打出的电话丝毫不见减少。

2008年,电话推销扰民的投诉越来越多。为此,保监会专门下发了《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》,按照规定,保险公司进行电话营销必须向所在地保监局备案;应设有电话营销专用呼出号码,并在全国性媒体上公示;电话中心应配备电脑系统、通话系统、录音系统、客户信息管理系统、实时监听系统等运营基础设施;应严格管理电话呼出时间,并设置专门人员定期核查销售过程电话记录;对拒保客户应做记录,避免对客户再次造成滋扰。

您如果遇到这样的骚扰,怎么办?监管部门态度明确。保监会要求:“在客户明确拒绝投保的情况下,销售人员不得继续向客户推销,干扰客户的正常工作和生活。”如果遇到销售人员在保险销售过程中存在误导消费行为,或认为自身权益受到侵犯,可以直接向当地保监局进行举报投诉。

依法合规经营是保险企业最基本、最重要的原则,保险公司如果都用如此手段开展营销业务,这不仅是对客户的骚扰,更损害了企业自身的形象。(齐鲁晚报综合央视消息)

平安电话推销保险屡遭投诉